歐都納【夢想 i can】圓夢計劃

 這是發生在15年前，歐都納和一位老先生間的真實故事

每天三點鐘的微笑

2009年寒流來襲的冬日，在一場VIP分享會上，一位老先生向現場與會人員娓娓道出15年前與歐都納結緣的過程，頓時讓身為行銷人員的我心情立刻溫暖起來…..

一直以來都居住在台北忠孝社區的他，在十五、六年前，每天下午都習慣性地到住家附近散步。有一天約莫3點鐘左右，他走著走著，突然來到一家店門前，這似乎是一家新開的店，他隔著玻璃門，看到了裡面有一位門市小姐，並驟然地和這位小姐四目相交，正當他覺得不自在時，小姐卻笑容可掬向他點頭致意，向來不習慣和陌生人應對的他，立刻移開視線離開。

第二天，相近的時間他又外出散步，不經意地循著昨天的路徑，他又走到這家店前，這次他好奇地從外向裡四處張望，發現這是一家賣戶外用品的店，正當他要離開時，裡面的小姐，看見了他又向他露出親切的微笑，並作勢邀請他進店觀看，他卻立刻又走開，不過他已對這家店留下印象

到了第三天散步時間一到，他刻意地再度來到店前，沒想到一走到店前，小姐似乎等著迎接他，站出店門口來以熟悉又親切的微笑向他點頭，這時剛好下起了雨，於是他心想進去看看也好，在踏進店之前，他抬頭望了望招牌，「歐都納戶外用品」專賣店，這是15年前歐都納成立的第一家直營店，從此他便認識了歐都納。

半信半疑地與品牌展開對話

在進入店內後，小姐似乎了解他不喜歡面對強迫推銷的壓力，很體貼地向他說了聲「您好，有任何需要隨時都可告訴我」之後，便靜靜地退到一旁。

於是他開始東看看、西看看，看到有一個專區是防水外套，他想到最近親友們邀他去爬高山，有人建議要買件登山用的防水外套，於是這區商品引起他高度注意，沒想到翻翻價格後，卻覺得貴到令人咋舌。小姐發現他的需求，立刻貼心地過來向他詢問用途與介紹說明，說這是進口高科技的防水布料Gore-tex，保証百分百防水防風又透氣，但他還是半信半疑地說:「真的這麼有效嗎?這價格怎麼這麼貴….」。

看到他的疑惑，小姐不急不徐拿出一個高壓的空氣噴罐，說:「我來示範給你看」，小姐請他把外套穿上，並且往他手臂連續用力噴著冷空氣，他穿著衣服完全不感到有風，接著小姐又拿出噴水瓶往原來的位置灑水，這時水滴停留在表面完成沒有滲入衣服，覺得隔著布料的肌膚始終一點濕冷感也沒有，這才對這外套的功能另眼相看，這時臉上始終掛著笑容的小姐說:「我們的產品絕對經的起考驗，你買了之後如果不好用，歡迎拿回來退」。抱著對商品機能及小姐服務的肯定，他第一次進店就買了件近萬元的Gore-tex防水外套。

最好的行銷來自用心的細節裡

有了第一次的體驗後，他開始從喜歡變到信任歐都納的產品，有時即使不消費，只要散步到店裡，都會進來逛逛並且和門市小姐聊天，也會將照片帶來分享戶外活動或旅遊時的風光與趣事，甚至將對歐都納的信任推薦給親朋好友。

直到現在，15年過去了，他說自己家裡的衣櫃放的全是Made in 歐都納，不論從頭到腳還是由裡到外，包括今天穿的內褲都是歐都納的，此話一出引來VIP現場所有與會人員的哄堂大笑，不料這時他繼續一臉認真的說，除了他自己外，他的太太與兒女也是歐都納的愛用者，現在他當了爺爺，建議我們應該多開發兒童系列，以便讓他們一家三代都可以穿著歐都納的產品創造更多美好時光。

聽完這位老先生的分享，讓我更加了解到真正的客戶服務在於發自內心的真誠，並且不能放過任何一個細節，身處第一線的銷售小姐，無形中為我們作了最佳的品牌行銷，創造無可取代的價值。真正的品牌行銷並非在打折的折數上打轉，而是提供良好的品質與服務，這也是歐都納品牌35年來一貫的堅持。